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  • "隐形眼镜保卫战"------长春站专访
  • 发布时间:2016-07-26 22:27:51 来源:中国眼镜网
隐形眼镜保卫战是眼镜行业培训的一大重要举措,培训开始之初就受到消费者及合作者的热烈欢迎。这个培训具体是什么内容呢?下面就随小编来深入了解一下。史建华 美多隐形眼镜总经理以下简称史总记者:美多隐形眼镜
    “隐形眼镜保卫战”是眼镜行业培训的一大重要举措,培训开始之初就受到消费者及合作者的热烈欢迎。这个培训具体是什么内容呢?下面就随小编来深入了解一下。

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    史建华 美多隐形眼镜总经理

    以下简称“史总”

    记者:美多隐形眼镜作为业内有一定知名度的隐形眼镜经营企业,为什么想到开设“隐形眼镜保卫战”这个培训班?

    史总:隐形眼镜作为三类医疗器械经营和管理,在产、供、销体系上有着严格的监管。而作为消费者而言,选择隐形眼镜要很慎重,合适的隐形眼镜会为自己的美丽加分,同时也不会影响自身的健康。其实,作为隐形眼镜的中生代,我们觉得有义务也有责任去引导我们零售店以更专业的姿态来销售隐形眼镜,而不是当做简单的商品来销售,实际上也是更好的为消费者服务。

    记者:个人觉得隐形眼镜验配和框架眼镜验配好像没有多大区别

    史总:是的,我们零售店在之前多年的销售积累中,已经形成了”重框架,轻隐形”的销售惯性,觉得隐形眼镜销售过程繁琐,客户异议多,并且还存在着一定的经营风险,进而不怎么重视。其实,作为隐形眼镜的市场属性而言,在某种程度上比框架眼镜更重要,因为,隐形眼镜毕竟和眼角膜直接接触的,在产品销售属性上是属于销售医疗器械,而非普通商品,所以对于商家而言,隐形眼镜销售就是"医生看病下处方”,并不是所有的人适合隐形眼镜,也不是所有隐形眼镜适合任何人。正是由于隐形眼镜与众不同的“医疗”属性,在产品的验配上就有着严格的操作流程,此流程对于我们售卖或者顾客而言都是重要且必须的,但我们很多零售企业都忽视了或者不愿意认真执行,所以才会有你上述的这种体验。

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    记者:隐形眼镜的验配和普通的框架验配有什么区别呢?

    史总:隐形眼镜作为三类受国家严格监管的医疗器械,在顾客的验配流程上有着严格的规定,首先,要确认顾客能否佩戴隐形眼镜。因为隐形眼镜又称角膜接触镜,顾客眼部的状况和身体状况以及外界的坏境和使用者的依从性都会对产品的使用以及顾客的健康造成影响,所以,我们要确认顾客是否适合佩戴,然后,在确认顾客可以佩戴之后,也要进行正常的医学验光检查过程,来确认顾客需要佩戴的实际光度,接着,根据顾客的实际需要和消费能力推荐选用合适的产品,其实,产品售卖到这里,还远没有结束,顾客的配适评估和售后使用情况也很重要,“三分产品,七分养”教会并指导消费者的正确使用也是我们零售店的关注重点之一。

    记者:配隐形眼镜的过程相对于配框架眼镜有着独特的程序,我可以这样理解吗?有哪些需要重视的呢?

    史总:隐形眼镜的验配离不开两样最基本的设备,那就是角膜曲率仪和裂隙灯显微镜,这两种设备在零售店基本上都有,但是大部分都是闲置状态。我们做过调查,很多零售店都是为了取得医疗器械经营许可证才去采购设备的,但实际上对于仪器的使用或者更深层次通过设备检查来辅以和顾客的沟通,在这个层面上几乎空白,以上关键环节的缺乏,实际上也就是意味着体验的缺失,长此以往,顾客会越来越多的抛弃我们传统的零售渠道消费,进而选择更多时尚夸张产品的非专业店或者更便捷的互联网上去选择她们心仪的产品了,也正是因为以上核心环节的缺失,才让顾客感觉到线下选购和线上选购几乎无差别,所以归根结底也是发人深省的一句话是“不是顾客抛弃了我们,而是我们放弃了客户”。

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    记者:隐形眼镜原来这么复杂,这个就是和医生看病要做检查一样一样的啊!!

    史总:是的,专业检查是不可或缺的啊,没有专业验配的销售是盲目的,也是对消费者的严重不负责任。

    记者:那你们这次隐形眼镜保卫战▪长春班就是为了解决以上问题的吗?

    史总:隐形眼镜保卫战----长春站是我们全国巡回培训继成都班之后的第二场培训,本次课程为了隐形眼镜行业更好的建立销售规则,重塑隐形眼镜验配流程,提升各零售店专业的销售方法,加强顾客对于零售店“专业”的认知,以体验式销售来决胜终端,最终实现零售店营业额的提升和品牌知名度的提升,进而实现顾客的回流以及忠实度的提高。本次课程,对于我们很多隐形眼镜经营者而言是一场及时雨,能够很好的化解隐形眼镜经营困难的局面。当然为了实现课程的最佳效果,我们采用的是小班授课的模式,名额有限,对于参加培训和学习的学员,我们将提供持续的培训和支持,让你学有所用,真正将学到的知识可以灵活运用。

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    记者:这次隐形眼镜保卫战▪长春班有什么特别的地方?

    史总:您问的这个问题非常好,其实这次培训过程中,我们还准备了一些关于销售的实战模拟和场景训练。本身我们培训班是以实用、能用、会用为目的,针对目前隐形眼镜产品越来越接近快速消费品的消费模式,我们更愿意看到零售店有自己的核心竞争力去竞争,这个可以是技术,也可以是品牌但更多的是差异化的产品和体验,其实,我们现在很多的零售店越来越被大的品牌所绑架,成了不买不行,买了利润又有限,甚至负利润的尴尬局面,更有甚者还面临网店的比价竞争,隐形眼镜逐渐发展成为"食之无味,弃之可惜”的鸡肋。其实,我们美多隐形眼镜公司就是在这样的大坏境下发展成长的公司,以小众差异化产品介入市场,将国外的优秀产品和服务引入中国,率先在业内创导了“爱美丽,更爱健康”的消费理念,这次,我们把这种健康的产品和消费模式导入给我们的学员,使他们真正实现从卖产品到卖健康的升级转换,进而更深层次上提升客户满意度,最终实现顾客和零售店的真正双赢。

    记者:对于目前的隐形眼镜销售除了在流程上做体验,你们这次长春班还有什么新的特色?

    史总:这次长春班是在武汉班基础上的又一次推陈出新,我们糅合了目前眼镜零售行业最前沿的咨询,将行业前端的咨询带给我们零售店,使他们可以在眼界和思维上做一次全新的外延。思路决定出路,我希望通过我们的努力让更多的零售店经营者和管理者在经营思路和理念上有更新的视野和视界,最终实现我们零售店新的跨越和发展。另外,这次我们在隐形眼镜销售领域开创性的引入了色彩体验销售的内容。在对美丽追求上,顾客是永无止境的,我们零售店有责任也有义务让我们消费者的美可以极致呈现,隐形眼镜恰恰是最好的利器,以往的销售在这方面有很严重的缺失,没有专业性的工具和方法做引导,只能凭借个人的眼光和销售技巧去盲干,在顾客满意度上有着先天的缺陷,所以这次我们率先在业内将色彩销售的原理和方法传授给我们零售店,相信通过此专业课程的学习,一人多付,一人多色的隐形眼镜销售局面不久就会实现。

    通过史总的讲解,你是不是对这个课程有了更新的认识和理解?感谢史总对隐形眼镜行业做出的努力,相信美多隐形眼镜在您的领导下一定会越来越好,祝福贵企业在2016乃至未来越做越大,为更多的隐形眼镜顾客带来福音。

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