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  • BOSS观点 | 陶秀青:互联网时代眼镜连锁企业的机遇和挑战
  • 发布时间:2016-04-05 20:49:11 来源:眼镜世界8
陶秀青 | 海南海南精功眼镜连锁有限公司总经理,海南海南精功眼镜连锁有限公司目前直营门店42家,全国加盟店超过1100家▍编者按:互联网已经深刻的影响了整个人类的生产和生活,在国家互联网加的大战略下,互联
    陶秀青 | 海南海南精功眼镜连锁有限公司总经理,海南海南精功眼镜连锁有限公司目前直营门店42家,全国加盟店超过1100家

     

     

     

    编者按:互联网已经深刻的影响了整个人类的生产和生活,在国家互联网加的大战略下,互联网将对全国眼镜连锁企业带来什么样的影响和改变?为此,本刊特此采访部分连锁精英,希望他们从互联网与眼镜连锁企业发展的角度谈谈他们的观点和看法。以供业界探讨和分享。

     

    文/海南精功眼镜连锁有限公司提供

     

     

    一、互联网对眼镜零售造成哪些方面的影响?

     

    近几年,传统眼镜实体店铺人流量少了,房租、水电、工资都不降反涨,业绩下滑,利润低迷的问题随之而来,一些企业选择了关闭亏损门店,缩减营业面积等方式,来避免业绩持续受到拖累。但是,这些问题的产生并非只因受互联网冲击影响,整个行业把互联网冲击理解的过于强烈了,其实互联网对于销售来说也是一个载体。互联网在眼镜销售方面的冲击力还是远远低于其他行业的。

     

    不得不说,互联网改变了信息层面,打破信息的不对称格局。消费者通过互联网可以轻易地获得各类信息,消费者获取信息的能力变强,眼镜零售商的卖点和服务都变得透明,这就导致了竞争的加剧和价格的透明,这一点引发了各个眼镜零售商对服务的竞争,然而从某种程度上说,服务的竞争又促进了每个商家服务能力的提升。

     

    再一方面,互联网影响下使得消费者的思维发生了改变。例如互联网把信息透明了,价格利润空间降低了,但同时通过互联网的宣传让消费者更加了解眼视光的重要性,原来一个人一年甚至几年配一副眼镜,如今一人多镜,一人一次还可能会配三、五副眼镜。

     

    而且,互联网基于大数据管理运营,这促使眼镜零售行业能对产生的大数据进行整理分析,从数据的角度科学合理分配资源,将资源最大化利用。

     

    互联网给眼镜零售业带来的不仅仅是冲击,互联网产生以后,人的消费理念和消费行为开始变化了,他可以随时随地产生购买,互联网可以提供一些很方便的途径来让消费者完成购买的过程。这是在互联网产生前,消费者做不到的事情。互联网这些功能,是在传统眼镜零售实体店解决不了的,但是实体店能够给消费者提供的服务,也是互联网所不具备的。

     

     

    二、互联网将给眼镜店带来哪些挑战?

     

    价格冲击:这是目前互联网对实体眼镜零售渠道产生冲击的最关键的因素。一方面传统零售渠道链条过长,要保障每一个环节的利润空间,另一方面某些环节还存在差价竞争,一遇到网络的冲击,焦头烂额。网络信息公开化,价格透明化造成的一定差价利润空间变得薄弱。

     

    终端冲击:网络购物的最大特点就在于其终端无缝覆盖。只要有互联网的存在,就会有网络信息的传播,也就是消费者可以在地球的任一角落去选购自己心仪的产品。但传统零售终端囿于人力、物力、财力及传统零售业态游戏规则(如区域保护)的制约,无法在相应范围内建立足以覆盖所有目标消费者的传统零售终端网络。

     

    销售控制冲击:传统零售链条的存在,使源头品牌商能够有效地控制产品的流向和信息的收集,从而能够有效地进行销售控制,保障销售体系的流畅与稳定。但网络无国界,谁都可以上网开店和销售产品,货源方面无从追溯,品牌商难以对网络卖家进行系统的控制,从而造成产品的泛滥、假冒伪劣品增多与恶性竞争。品牌在获得巨大知名度的同时又存在丧失美誉度的风险。

     

    角色变换冲击:互联网致使信息传递加速,这样一定会导致挤压渠道,中间的渠道会更扁平化,利润空间越来越薄,供应链越来越短,导致更多的供应商直接参与零售,同时一线消费信息也会更快地在供应链上传递,厂家对这些信息的了解也变得更容易,减少信息反馈丢失,这种情况下,供应商兼零售商的身份直接对传统眼镜零售店产生竞争压力。

     

     

    三、互联网将给眼镜店带来哪些机遇?

    活跃消费者购买欲望:在连锁零售行业里,“多渠道”概念至少有150年以上的历史,最早的叫作无店铺销售,后来又有目录邮购。互联网消费是目录邮购的突破,互联网的传播加快了消费者对眼镜的认知,使得眼镜消费更加活跃起来,更具象化的产品信息和设计诱惑大大提高了消费者的购买欲望。例如太阳镜和隐形,由于展示的方式更具有诱惑力,随着互联网的发展,传播的速度加快,化被动为主动,让更多人了解到太阳镜和隐形产品的必要性或时尚感。所以,太阳镜和隐形产品在互联网上的增量特别大。

     

    打破区域限制:不仅如此,互联网已经打破了传统店销售的区域限制,比如以前A区域的店,基本不会抢走其他区域的客人,但是互联网打破了这个限制。利用互联网做推广,可以有效收集流动客户,通过互联网的宣传衍生的蜂群意识,品牌的炒作和推广更容易覆盖大部分人群。可以理解为,巧妙设计产品或店铺的推广点,通过互联网的炒作,利用互联网渠道销售,一方面可以突破区域限制,收获更多客户量,一方面还可以扩大知名度。

     

    大数据优化管理:零售行业的从业者都有商品的采购、供应能力,互联网给零售行业也带来了新的渠道。眼镜零售店可以从“+互联网”开始,把互联网当成一个渠道来看待,实际上就是“+渠道”的过程。在“互联网+”大时代可以实现大数据驱动的采购与运营。大数据可以让眼镜零售行业的从业者在海量的搜索或者消费过程中发现消费者对产品的不同热度。在互联网渠道能够采集到从设计端、生产端、销售端,再到消费端这整个过程中产生海量的大数据,运用这些数据进行采购和经营的优化。

     

    正本清源:信息透明化在一定程度上能帮助行业筛选出良好的眼镜品牌,让好的品牌扩散出去,对假、虚、高进行披露,起到一定的市场监督作用。在眼镜店销售或者服务的时候,为避免把一些不良的信息反映到网上去,所以会更多的考虑客户是否真正的满意。互联网的出现,可以从某些程度上净化行业市场,促进眼镜品牌或眼镜店对服务的重视。

     

     

    四、眼镜店如何融进互联网的浪潮?

     

     

    1. 抓住非标品类眼镜销售

     

    线下实体店可以承接互联网上解决不了的服务,从目前互联网的眼镜消费品类来看,互联网的消费品类还趋向于标品,趋向于不需要二次加工不需要解决很高难度的验光问题的一类产品,所以除此以外的产品,还是传统眼镜店的主要渠道。

     

    2. 走专业和服务路线

     

    在互联网发展速度比较快的情况下,实体眼镜店的生存,应该从价格竞争,改为服务性的竞争,我们可以在服务方面做好客户沉淀,利用专业的视功能检查技术和优质的体验服务,作为吸引顾客、留住顾客的法宝。服务永远是值钱的,也是互联网企业做不到的,这也是将以前传统供应链赚取差价的模式转变为服务的模式的盈利点。

     

    目前互联网的眼镜销售品类还是趋向于标品,处于买卖货品的模式,对于未来,随着新技术加入,可能会对实体店造成一定的影响,特别强调中国眼镜零售企业实体店的生存应该建立在差异化产品、经营自主品牌产品、过硬的专业视功能技术、强大的服务支撑和顾客参与体验的基础上。后期实体眼镜店应该要走向于有价值的服务的、多功能性的、体验型的消费。

     

    3. 发展O2O

     

    市场的需求潜力大,互联网渗透人们的生活。互联网在实体店的实施必须建立在互联网+实体店、实体店+互联网的基础上,通过O2O平台沟通线上线下两个渠道,利用网络渠道扩大业务覆盖面,以此提高市场占有率、节省更多成本,完善实体店营销系统,为线下实体店引流,提高品牌知名度,带来更多的潜在消费者。

     

    线上线下信息的打通还能降低沟通成本,通过网络和实体店对消费者形成立体式覆盖,巩固企业的品牌,占有稳定的市场份额。并通过网络渠道、实体渠道强强结合建设竞争壁垒,形成核心竞争力。让线上线下数据达成共享。为顾客建立个人的视光数据库和消费数据,保存在企业大数据库中,线下门店和线上平台数据互通,合理运用数据进行营销战略布局。

     

    总的来说,互联网有利有弊,运用好互联网,发挥传统零售店的优势,对企业的发展是具有重要的里程碑意义的。

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